So führen Sie ein Jobinterview für die Stelle Help Desk Manager (m/w/d)

Diese Beispiel-Interviewfragen für Help Desk Manager testen Kandidaten auf ihre fachlichen und persönlichen Fähigkeiten, damit Sie die qualifiziertesten Personen einstellen können. 

Was macht ein Help Desk Manager und worauf müssen Sie achten?

Stellen Sie einen erfahrenen Helpdesk-Spezialisten oder einen ehrgeizigen Kandidaten ein, den Sie ausbilden können. Erfahrene Kandidaten verfügen über fundierte Kenntnisse der Produkte, Dienstleistungen und Kunden, mit denen sie gearbeitet haben. Sie verfügen über fertige Antworten auf die situationsbedingten Fragen und ausgezeichnete Fähigkeiten zur Fehlerbehebung. Bei weniger erfahrenen Kandidaten sollten Sie sicherstellen, dass sie mit Computern umgehen können und Grundkenntnisse über Datenbanken haben. Ein Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder Informatik ist wünschenswert, ebenso wie frühere Erfahrungen mit Kundenkontakt.

Wenn Sie Helpdesk-Spezialisten einstellen, erwarten Sie mehr als nur technische Fähigkeiten. In dieser Funktion geht es mehr um klare Kommunikation und kritisches Denken. Sie sollten in der Lage sein, Probleme effizient zu lösen, und den aufrichtigen Wunsch haben, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Sie sollten organisiert, gelassen und einfühlsam sein. Und wenn sie Hilfe brauchen, sollten sie in der Lage sein, die richtige Entscheidung zu treffen und danach zu fragen.

Nutzen Sie diese Fragen, um die Fähigkeiten und IT-Kenntnisse Ihrer Kandidaten bei der Fehlerbehebung zu beurteilen. Wenn schriftliche Kommunikation für diese Rolle wichtig ist, sollten Sie als Teil Ihres Einstellungsverfahrens eine schriftliche Hausaufgabe mit nach Hause nehmen. Bitten Sie sie in der Aufgabe, Sie durch einen Prozess zu führen, oder fordern Sie einen Absatz an, der ein grundlegendes IT-Konzept erläutert.

Operative und situative Fragen

Welche Art von Kunden haben Sie an Ihrem aktuellen oder früheren Arbeitsplatz?

Was ist Ihr bevorzugtes Betriebssystem und warum?

Welche Helpdesk-Tools haben Sie in der Vergangenheit verwendet?

Welche Tools haben Sie für die Protokollierung und Verabredung von Anrufen verwendet?

Wie halten Sie Ihr Wissen über Ihre Produkte und Dienstleistungen auf dem neuesten Stand?

Ein Anrufer berichtet, dass auf seinem Monitor ein Blackout aufgetreten ist. Wie würden Sie den Fehler beheben?

Es scheint, dass ein Anrufer ein Produkt zerstört hat und Ihr Unternehmen gebeten hat, es zu reparieren oder zu ersetzen. Wie würden Sie vorgehen?

Beschreiben Sie den Zeitpunkt, zu dem ein Anrufer um eine Rückerstattung gebeten hat.

Begleiten Sie uns durch die Schritte zum Hinzufügen eines neuen Druckers zum Netzwerk eines Benutzers.

Führen Sie uns durch die Installation von Antiviren-Software.

Beschreiben Sie den schlechtesten Kunden, mit dem Sie je zu tun hatten. Was haben Sie getan, um den Stress zu bewältigen?

Erinnern Sie sich an eine Zeit, in der Sie ein Problem mit einem verärgerten Kunden gelöst haben. Was war das Problem? Wie sind Sie damit umgegangen?

Beschreiben Sie eine Zeit, in der Sie einen Helpdesk-Anruf mit einem Ihrer Teammitglieder gelöst haben.

Was tun Sie, wenn Sie nicht in der Lage sind, einen Helpdesk-Anruf zu beantworten?

Was wissen Sie über unser Produkt? Haben Sie etwas gesehen, das unseren Kunden Probleme bereiten könnte?