Was macht ein*e Luftverkehrskaufmann*frau und worauf müssen Sie achten?

Die Position des*der Luftverkehrskaufmanns*frau ist vielseitig und umfasst eine Reihe von Aufgaben im Bereich der Luftfahrt, die sowohl kaufmännische als auch organisatorische Fähigkeiten erfordern. Diese Fachkräfte sind dafür verantwortlich, den reibungslosen Ablauf von Flügen zu gewährleisten, indem sie Buchungen verwalten, Kunden beraten und Logistikprobleme lösen.

Ein*e Luftverkehrskaufmann*frau arbeitet oft in Flughäfen, Reisebüros oder bei Fluggesellschaften und spielt eine zentrale Rolle in der Planung und Durchführung von Flugreisen. Zu ihren Aufgaben gehören die Koordination von Flügen, die Verwaltung von Passagierinformationen und die Bearbeitung von Kundenanfragen.

Darüber hinaus sind sie für die Berechnung von Tarifen und die Bearbeitung von Rechnungen zuständig. Sie müssen in der Lage sein, schnell auf Änderungen zu reagieren, etwa bei Verspätungen oder Flugausfällen, und kreative Lösungen zu finden, um den bestmöglichen Service zu gewährleisten.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, ist es entscheidend, über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten zu verfügen, da der Kontakt mit Kunden und anderen Abteilungen der Fluggesellschaft zum Alltag gehört. Ebenso wichtig ist ein umfassendes Verständnis der Luftverkehrsindustrie und der aktuellen gesetzlichen Bestimmungen.

Anforderungen an eine*n Luftverkehrskaufmann*frau

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Luftverkehrskaufmann*frau oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der Passagier- und Flugabfertigung.
• Kenntnisse in der Tarifkalkulation und Flugbuchungssystemen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Fähigkeit, unter Druck effizient zu arbeiten und Probleme schnell zu lösen.

Mögliche Fragen für ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch

Operative und situative Fragen

• Können Sie uns von einer Situation erzählen, in der Sie eine unerwartete Flugverspätung managen mussten? Wie sind Sie vorgegangen?
• Wie gehen Sie mit einem verärgerten Kunden um, der sich über einen überbuchten Flug beschwert?
• Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie bei der Planung eines Fluges auf ein logistisches Problem gestoßen sind. Wie haben Sie es gelöst?
• Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben, wenn mehrere Flüge gleichzeitig Aufmerksamkeit erfordern?
• Erzählen Sie uns von einem Fall, in dem Sie erfolgreich eine Kostenkalkulation für einen Flug durchgeführt haben. Welche Faktoren haben Sie berücksichtigt?

Rollenspezifische Fragen

• Welche Erfahrungen haben Sie in der Buchung und Verwaltung von Flugreisen?
• Wie gehen Sie sicher, dass alle Passagierinformationen korrekt und aktuell sind?
• Erzählen Sie uns von Ihrer Erfahrung mit der Verwaltung von Passagierbeschwerden und wie Sie diese gelöst haben.
• Wie bleiben Sie über die neuesten Entwicklungen und Vorschriften im Luftverkehr auf dem Laufenden?
• Wie haben Sie in der Vergangenheit mit internationalen Partnern zusammengearbeitet, um Flüge zu koordinieren?

Fragen zu Verhalten und Persönlichkeit

• Wie würden Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten beschreiben und warum sind sie wichtig in Ihrem Job?
• Erzählen Sie uns von einer Zeit, in der Sie unter Druck ruhig bleiben mussten. Wie haben Sie das geschafft?
• Was motiviert Sie, jeden Tag zur Arbeit zu kommen?
• Wie gehen Sie mit Feedback oder Kritik um?
• Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie im Team gearbeitet haben, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. Was war Ihre Rolle?

Wer sollte an einem Interview mit einem/einer Luftverkehrskaufmann*frau teilnehmen?

Idealerweise habe Sie einen mehrstufigen Interview-Prozess. In einem ersten kurzen Interview können die Kommunikationsfähigkeit sowie die generelle Eignung des Kandidaten geprüft werden. Hierzu reicht in der Regel die Teilnahme eines Recruiters. In weiteren Prozess-Schritten sollten neben dem Recruiter auch Vorgesetzte und Kollegen aus dem Fachbereich dabei sein, um die fachlichen Fähigkeiten des Kandidaten zu bewerten.

Die Organisation von Interview-Terminen kann mitunter sehr aufwändig sein und sich über einen längeren Zeitraum hinweg ziehen, was zu einer signifikanten Verlängerung der Time to Hire führen kann.

Mit OnApply automatisieren Sie die Terminfindung. Legen Sie Ihre eigene Verfügbarkeit, sowie die Verfügbarkeiten Ihrer Kollegen fest und machen den gesamten Planungsprozess um 50% schneller. So optimieren Sie den Bewerbungsprozess und konzentrieren sich auf das Wesentliche – die besten Talente.

Wie bewerte ich eine/n Bewerber/in direkt nach dem Interview?

Eine strukturierte Bewertung nach dem Interview ist entscheidend, um objektive und vergleichbare Entscheidungen zu treffen. Mit einer Scorecard lassen sich die wichtigsten Kriterien wie Fachkompetenz, kulturelle Passung und Soft Skills gezielt bewerten. Dabei wird jedem Kriterium eine Gewichtung und eine Punktzahl zugewiesen, um am Ende ein klares Gesamtbild zu erhalten. Mit OnApply können Sie solche Scorecards direkt im Tool abbilden, Bewertungen erfassen und so den Auswahlprozess effizient und transparent gestalten.